¶ Como Chamar Suporte IXC Soft
O Sistema de Atendimento da IXC Soft foi criado para lhe atender da melhor forma, suprindo as necessidades e agilizando as situações do dia a dia. A plataforma de atendimento funciona independente do seu sistema, utilize o mesmo usuário e senha do sistema e acesse pelo link caso necessário: https://suporte.ixcsoft.com.br/cliente/login
Acesse Wiki para saber mais: Wiki Guia Prático de Suporte
¶ Plataforma de Atendimento
A ferramenta mais utilizada para prestação de suporte é nossa plataforma de atendimento Opa! Suite, todos os atendimentos independente do canal utilizado são centralizados nessa plataforma para o nosso colaborador lhe atender.
A seguir disponibilizamos o passo a passo:
Acesse o sistema com usuário e senha e clique com o botão direito do mouse na Dashboard e selecione a opção Chamar Suporte IXCsoft, conforme imagem abaixo:
Após isso irá ser direcionado a página do Uzera, nossa plataforma de gerenciamento de chamados no IXC, nessa tela, selecione a opção desejada que irá constar na lista de opções de contato. Exemplo no print abaixo:
Caso o atendimento não abra automaticamente ao realizar a operação acima, siga esses passos: Clique na opção "Abrir novo atendimento" e selecione a opção desejada que irá apresentar no fluxo.
Descrever a situação é muito importante pois deixa o atendente ciente da demanda e ajuda direcionar seu atendimento para melhor solução.
Para saber qual o papel de cada departamento, verifique nosso material Guia Prático do Suporte !
Assim que a solicitação for atendida, a janela do chat é iniciada para tirar todas as dúvidas:
Nessa tela também é possível fazer chamadas de áudio e vídeo, enviar mensagem de texto e áudio, anexar imagens entre outras funcionalidades, veja a seguir:
¶ Encerrando e avaliando atendimento
Após clicar em Encerrar, selecione a opção OK.
Será enviado as opções de avaliação no chat, sendo possível escolher uma das opções para avaliar o atendimento.
Lembre-se de avaliar o atendimento, é muito importante para nós coletar dados e melhorar ainda mais nossos atendimentos.
Ficamos gratos pela colaboração.
¶ Canais de Atendimento IXCSoft
A IXCSoft disponibiliza outros métodos de abertura de atendimento que direcionam para plataforma oficial, um desses meios é o nosso site, nele você encontra 3 opções de abertura de atendimento, direcionamento para plataforma Opa Suite, Whats app e Telegram. Abaixo demonstramos como encontrar os botões de atendimento.
Acesse nosso site: https://www.ixcsoft.com.br/
Whatsapp: 49 3344-6001
¶ Suporte no WhatsApp, Telegram e Site
Adicione o numero do WhatsApp/Telegram ao seu aparelho ou acesse o site da IXCSoft.
Em nosso site, selecione uma das opções que se encontra no canto inferior direito, conforme imagem abaixo:
Caso utilize Whats app ou Telegram, você deve navegar no menu até o departamento desejado, Clique em Ver Menu.
Selecione o departamento:
E por ultimo sobre qual assunto deseja o atendimento, nessa segunda etapa você deve digitar o numero respectivo ao atendimento que precisa:
Você pode acessar os links disponibilizados para conhecer nossos conteúdos e aguardar o seu atendimento.
¶ ¶ Conheça também
| Siga-nos em nossas redes sociais | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
IXC S.A. © 2023 Todos os direitos reservados |
|||||||||