¶ Cronograma de Implantação
No processo de implantação é necessário assegurar um contato responsável do Provedor para manter a comunicação assertiva com a equipe IXC. Entenda que o processo de implantação é uma responsabilidade compartilhada. Para atingir o sucesso é necessário o comprometimento de todos os envolvidos.
Abaixo temos uma imagem com o passo a passo da implantação, você pode consultar em qual etapa se encontra no índice a esquerda.
Qualquer dúvida nossa equipe se encontra a disposição para auxiliar: Como abrir atendimento IXCSoft.
Nessa cartilha explicamos passo a passo a implantação, pode ser impressa caso necessário.
Baixe a nossa cartilha Implantação IXCProvedor !
Nesse guia falamos sobre horários, equipamentos e os departamentos responsáveis por cada assunto na IXCSoft, você pode imprimir caso necessário.
¶ Etapas do Processo de Implantação
¶ Onboarding
Buscando entender o perfil do provedor, a equipe de Sucesso do Cliente realizará uma entrevista com o mesmo, para esclarecer todos os aspectos do contrato e a criar ações de acordo com sua realidade.
Departamento responsável: Onboard IXC Provedor
¶ Faturamento
O processo é direcionado para o departamento Financeiro da IXC Soft responsável pelos contratos e a parte financeira. Nesta etapa é liberada a chave de acesso do IXC Provedor, já disponível para uso.
Departamento responsável: Departamento financeiro
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Instalação
Neste processo é realizada a instalação do sistema no seu servidor, certificado SSL e configuração de backup.
Departamento responsável: SAC - Instalação e manutenção do servidor
¶ Suporte Implantação
Acompanhamento personalizado para empresas que estão passando pelo processo de implantação do IXCProvedor.
Nesta etapa um responsável técnico fará todo o processo de treinamento, apresentação das ferramentas do sistema antes da migração dos dados e também acompanhará a evolução na plataforma de EaD para que ao concluírem possam seguir para as próximas etapas propostas no cronograma de implantação do IXCProvedor.
Departamento responsável: Suporte 60 dias
¶ Carteira de Cobrança
Neste processo são homologadas as contas bancárias para registro dos títulos. Caso trabalhe com Gateway de pagamento, a configuração também ocorre neste processo.
Departamento responsável: SAC - Parametrizações e Homologação de carteiras de cobranças
¶ Importação de Dados
Através do backup do antigo sistema, é realizada a migração de dados para o IXC Provedor.
Departamento responsável: SAC - Importação de dados
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Integração de Redes
Neste processo será realizada a integração com a rede do provedor. Acontece em paralelo a etapa do Hotsite e Suporte pós implantação.
Departamento responsável: SAC - Integração rede sistema
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Hotsite
Neste processo será configurada a central do assinante, modelos de contratos e ordens de serviços.
Departamento responsável: SAC - Hotsite
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Suporte Pós Implantação
Após a migração dos dados, inicia-se o processo de suporte pós implantação, onde nossa equipe junto com o responsável pelo provedor fará a validação dos dados importados para o IXC e também acompanhará o mesmo por um período de 45 dias para tirar dúvidas que surgirem e acompanhar em processos mais complexos.
Departamento responsável: Suporte 60 dias
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Concluído
O IXC está pronto para uso. Suas dúvidas e atendimentos serão prestados pelo nosso Suporte Técnico.
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