¶ Como agendar uma ordem de serviço através do agendamento de serviço
Por meio do IXC Provedor, é possível efetuar o controle e agendamento das ordens de serviço utilizando a funcionalidade de agendamento de serviços. Esse controle é apresentado em formato de agenda, exibindo uma lista dos colaboradores e das ordens de serviço agendadas para eles. As informações fornecidas incluem o período em que o agendamento está marcado.
Observação: Para utilizarmos a ação de agendar uma ordem de serviço será necessario utilizar a ordem de serviço que ja se encontra aberta no sistema, para saber como abrir uma ordem de serviço Clique aqui
Para realizar um agendamento através da agenda de serviços, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu Sistema.
- Acesse o menu Suporte.
- Selecione a opção Agendamento de serviço.
Conforme imagem abaixo:
Após isso será aberto o calendario do agendamento de serviço, conforme imagem abaixo:
No canto esquerdo da tela, serão listadas todas as ordens de serviço que estão em aberto e disponíveis para agendamento.:
No calendário, serão exibidas todas as ordens de serviço já agendadas, listadas na linha correspondente ao colaborador e relacionadas à coluna de horário, como demonstrado na imagem abaixo:
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Após o entendo da listagem do agendamento de serviço, podemos realizar as ações de agendamento diretamente na agenda de serviço.
Para agendar uma ordem de serviço, localize-a na coluna onde estão listadas as ordens de serviço abertas e disponíveis para agendamento. Em seguida, clique na ordem de serviço e arraste-a para a linha correspondente ao colaborador ao qual a ordem de serviço será atribuída, e na coluna indicando o horário desejado para o agendamento, conforme video abaixo:
Observação: O periodo de agendamento da ordem de serviço irá respeitar o Tempo padrão de execução da OS localizado dentro do assunto na aba Agenda.
As ordens de serviço irão assumir o status de Agendado na grid, conforme imagem abaixo:
Por meio do procedimento de agendamento, é possível também reagendar uma ordem de serviço previamente agendada, modificando sua data e horário e também selecionando outro colaborador caso necessario, ou até mesmo removendo-a do agendamento, a fim de possibilitar a definição de uma nova data e horário para a execução da mesma atividade.
Para modificar uma ordem de serviço já agendada para outro dia e horário, proceda da seguinte maneira: clique sobre a ordem de serviço agendada e arraste-a para o novo horário desejado, conforme demonstrado no vídeo a seguir:
Para remover o agendamento de uma ordem de serviço, clique em cima da ordem de serviço e selecione a opção Reagendar, conforme imagem a seguir:
Após esse procedimento, um novo menu será aberto para que você preencha o Motivo do reagendamento. Informe o motivo desejado e clique no botão Salvar.
Ao clicar em Salvar, a ordem de serviço será removida do agendamento e retornará para a coluna de ordens de serviço não agendadas com seu status de Reagendar, conforme mostrado na imagem a seguir:
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Opa! Pédia
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