¶ Usuário Call Center
Um Call Center é uma central de relacionamento com o cliente dedicada ao atendimento ao cliente, voltado à suporte técnico, manutenção e retenção de clientes. Os principais objetivos ao utilizar os serviços de um Call Center envolvem:
🔹 Melhoria do atendimento ao cliente, promovendo um atendimento humanizado, ágil e eficiente;
🔹 Suporte técnico especializado;
🔹 Expansão dos canais de comunicação, além do telefone, ampliando os meios de contato;
Um Call Center é uma ferramenta importante para fortalecer o relacionamento com o cliente.
O uso de um Call Center no IXC Provedor ocorre através da criação de um usuário padrão, parametrizado como usuário de call center. Além disso, é necessário realizar a liberação do IP no grupo de usuários para viabilizar o acesso do Call Center no IXC. Para utilizar este recurso, siga os passos a seguir:
Atenção! Proteja seus dados:
É altamente recomendado que a opção de acesso por usuário do Call Center esteja habilitada para os usuários dos quais competem essas permissões de acesso. Recomenda-se a criação de usuário específico para esse fim, com os devidas permissões configuradas. Limitar o acesso ao mínimo necessário é uma boa prática de segurança e ajuda a proteger seus dados e os dados dos seus clientes.
O cadastro de usuário é essencial para que o usuário de Call Center tenha acesso ao sistema. Personalize as configurações dos usuários conforme desejado, da forma que melhor se adeque a função do Call Center.
Neste passo, veremos as principais configurações para um usuário de Call Center. Para uma configuração detalhada de cadastro de usuário, clique aqui.
Para cadastrar um novo usuário, siga os seguintes passos:
- Acesso o menu Configurações no sistema;
- Em seguida, clique em Usuários;
- Selecione a opção Usuários;
- Em seguida, na grid, clique no botão Novo.
Na aba Parâmetros, preencha as informações a seguir:
- Grupo de usuário: a primeira informação que devemos inserir é o Grupo de usuários, clique no ícone , em seguida selecione o grupo de usuário que o Call Center fará parte;
- Nome: informe o nome da pessoa que usará esse login;
- E-mail: informe e-mail que será usado para acessar o sistema, lembrando que não é necessário que o e-mail seja válido e existente, apenas deve ser preenchido em formato de e-mail e não teve ter acentuação;
- Senha: será necessário criar uma senha utilizando letras maiúsculas e minúsculas além de números e caracteres especiais;
- Status: possível determinar se esse usuário ainda está sendo usad. Se sim, matenha como Ativo. Caso não esteja, selecionar a opção de Inativo;
- Permite acesso mobile: se marcado como Sim permitirá este usuário a acessar o IXC Mobile, se marcado como Não, não permitirá. Ao alterar o filtro: permite acesso ao mobile de Não para Sim, obriga o usuário trocar a senha ao logar;
- Imagem do usuário: clicando sobre o arquivo irá abrir a galeria do desktop ou do mobile, sendo possível também fazer a visualização da imagem inserida. A imagem de perfil irá aparecer no canto superior direito da tela. (O formato de arquivo deve ser .PNG, .PNEG, e tamanho máximo 2Mb) quando o usuário acessar o sistema;
- Webservice: serão utilizadas quando o usuário é criado para fazer integração por meio de API a outros programas. Neste caso, mantenha o parâmetro desmarcado;
- Call Center: se selecionado o usuário só poderá acessar por uma das plataformas de call center que fazem integração ao IXC.
Siga ao passo 2 para realizar a configuração do Call Center.
Na seção Webservice, será realizada a configuração do acesso ao Call Center ao IXC, de acordo com o Usuário cadastrado. Preencha os campos a seguir para prosseguir com as configurações:
- Usuário call center: ainda no cadastro do usuário, marque o parâmetro Usuário call center, como na imagem a seguir. Com este parâmetro marcado, o acesso deste usuário só ocorrerá quando estiver em uma rede do call center selecionado, devido às políticas segurança de acesso;
.png)
- Call center: no campo de Call Center, selecione o grupo de Call Center do qual terá integração, sendo eles os apresentados na imagem abaixo:
.png)
- Action Call;
- Aprimorar Suporte Técnico e Teleatendimento;
- Base Atendimento;
- Belluno;
- Global Source;
- Metro Network;
- Phonevox Group Technology;
- Speed Growth ISP;
- Após vincular o Call Center no campo em questão, clique em Salvar para validar as configurações do cadastro do usuário de Call Center.
Siga ao passo 3 para realizar a configuração da rede de acesso do Call Center.
Tendo o usuário Call Center homologado, é necessário realizar a liberação da rede do Call Center no grupo de usuário do qual o usuário estiver vinculado, priorizando a segurança dos dados e acesso ao sistema. Para realizar esta parametrização, siga os passos a seguir:
- Acesso o menu Configurações no sistema;
- Em seguida, clique em Usuários;
- Selecione a opção Grupo de usuários;
- Em seguida, na grid, selecione o grupo de usuário associado ao usuário Call Center, vinculado no passo 1 deste manual. Clique no botão Editar, como na imagem a seguir:
- No campo Redes permitidas, determine a rede de acesso da Call Center homologada no usuário. Insira em estrutura IPv4 ou IPv6, conforme a imagem a seguir:
.png)
Confira, a seguir, as redes de IP permitidas para a respectiva Call Center:
-
Action Call:
◦ 191.205.249.158
◦ 191.205.249.127
◦ 191.205.249.132
◦ 189.51.48.0/27 -
Aprimorar Suporte Técnico e Teleatendimento:
◦ 177.66.24.0/24 -
Unocena:
◦ 189.51.48.0/26 -
Belluno:
◦ 177.6.21.138
◦ 177.36.37.234
◦ 186.225.212.144
◦ 187.85.111.11
◦ 177.6.21.136
◦ 52.67.237.11
◦ 186.225.212.242
◦ 45.190.248.225 -
Global Source:
◦ 189.125.17.140
◦ 189.125.17.141
◦ 189.125.17.142
◦ 189.78.251.176
◦ 185.236.183.225
◦ 185.236.183.226
◦ 185.236.183.227
◦ 185.236.183.228
◦ 185.236.183.229
◦ 185.236.183.30 -
Metro Network:
◦ 200.0.89.1 -
LVNetwork:
◦ 189.124.85.75
◦ 186.233.124.252
◦ 186.233.120.72/29
◦ 189.124.85.152/29 -
Speed Growth:
◦ 177.137.56.172
◦ 143.0.199.136
◦ 177.131.119.245
- Após inserir o respectivo IP, no campo Redes permitidas, clique em Salvar para validar as informações e realizar a liberação da rede da Call Center homologada.
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Opa! Pédia
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